Cómo eliminar tu cuenta y tus datos de HappyPaws

Última actualización: 11/11/2026

Cómo pedir la eliminación

Desde la app (recomendado): entrá a Cuenta → Eliminar mi cuenta para siempre, confirmá que entendés lo que se borra, escribí ELIMINAR y aceptá el último aviso. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.

Si ya no tenés la app: escribinos a soporte@happypawsweb.com desde el mismo mail con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Te respondemos para confirmar que sos el titular y eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Antes de eliminar tu cuenta:

• Si tenés una consulta en curso, primero tiene que terminar: mientras haya una consulta activa no se puede eliminar la cuenta.
• Si sos tutor y querés que tus mascotas sigan en HappyPaws, transferilas antes a otro miembro de tu grupo familiar o a una persona de confianza. Las mascotas que no transfieras se eliminan junto con tu cuenta.

Qué eliminamos

Al eliminar tu cuenta borramos de forma definitiva, sin guardar copias, salvo lo que se indica más abajo en «Qué conservamos y por qué»:

• tus datos personales: nombre, mail, teléfono, DNI o CUIT/CUIL, direcciones y fotos;
• si sos tutor, las mascotas que siguen a tu cargo, con su historia clínica, sus vacunas, sus consultas y sus fotos, aunque estuvieran compartidas en un grupo familiar;
• si sos veterinario, tus matrículas, títulos, credenciales, zona de atención, horarios y honorarios;
• tus solicitudes pendientes: turnos sin realizar, invitaciones, transferencias y votaciones del grupo familiar;
• la conexión con tu calendario y con tu cuenta de Mercado Pago;
• tus preferencias de notificaciones y tus avisos.

Qué conservamos y por qué

Conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar o lo que necesitamos para proteger la plataforma. Te contamos qué es cada cosa, por qué la guardamos y para qué la usamos.

Pagos, cobros y devoluciones (10 años). La ley argentina nos obliga a conservar los registros de cada cobro durante 10 años (art. 328 del Código Civil y Comercial). Al eliminar tu cuenta, esos registros quedan guardados aparte, sin ningún vínculo con tu cuenta, e incluyen los datos que Mercado Pago informa de cada operación (por ejemplo, el mail o la identificación de quien pagó en Mercado Pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta). Si más adelante creás una cuenta nueva, no se vuelven a conectar con ella. Solo los usamos para responder a una inspección o a un reclamo, y se borran al cumplirse los 10 años.

Una huella cifrada de tu documento (HMAC). Al eliminar tu cuenta borramos tu DNI (si sos tutor) o tu CUIT/CUIL (si sos veterinario). En su lugar queda solo una huella del número.

¿Qué es una huella HMAC? Es un código que se obtiene pasando el número de documento por una fórmula matemática junto con una clave secreta que solo tiene nuestro servidor. Funciona en una sola dirección: a partir de la huella no se puede averiguar el documento. Pero si alguien vuelve a registrarse con el mismo número, la fórmula da la misma huella y podemos reconocer que es la misma persona. Es parecido a reconocer una huella digital sin tener la foto de la persona.

Usamos esa huella solo para:

• impedir que una persona bloqueada o suspendida vuelva a registrarse con el mismo documento para evitar la sanción;
• conservar la constancia de qué términos y política de privacidad aceptaste y cuándo;
• si sos veterinario, mantener el contador de consultas que realizaste, que se vuelve a asociar si te registrás de nuevo con el mismo CUIT/CUIL;
• mantener las métricas de invitación a HappyPaws (a quién invitaste y quién te invitó), que también se vuelven a asociar si te registrás de nuevo;
• conservar durante 6 meses el registro de actividad de la cuenta, por motivos de seguridad y soporte; pasado ese plazo se borra.

Esa huella no está acompañada de tu nombre, tu mail, tu teléfono ni ningún otro dato personal.

Historias clínicas de mascotas transferidas. Si transferiste una mascota a otra persona, la mascota sigue con su nuevo responsable. En su historia clínica queda solo tu nombre, como texto y sin vínculo con ninguna cuenta, para dejar constancia de quién fue el tutor anterior.

Si sos veterinario: lo que registraste en la historia clínica de una mascota durante una consulta, como recetas y certificados, queda como documentación clínica de esa mascota, porque pertenece a su historia. Tus datos quedan ahí como texto fijo, tal como figuraban en esos documentos: dejan de estar vinculados a tu cuenta y no se vuelven a vincular si te registrás de nuevo.

Si te anotaste en la web pero no tenés cuenta

Si dejaste tus datos en happypawsweb.com para recibir novedades, los guardamos como máximo 12 meses. Podés darte de baja desde el link al pie de cualquier mail nuestro, o pedirnos que los borremos escribiendo a soporte@happypawsweb.com.

Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos: soporte@happypawsweb.com.